Dampak Fasilitas Dan Pelayanan Berkualitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Pusat Kebugaran Sukamandi

Fahrizal Nurzaman; Lutfi Altop Hermawan

doi:10.70283/idarah.v1i1.4

Authors

Fahrizal Nurzaman Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Miftahul Huda, Subang, Indonesia
Lutfi Altop Hermawan Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Miftahul Huda, Subang, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.70283/idarah.v1i1.4

Keywords:

Fasilitas, Pelayanan Berkualitas, Kepuasan Pelanggan

Abstract

Seiring dengan kemajuan zaman, bisnis kebugaran di Indonesia, khususnya bisnis gym, mengalami pertumbuhan pesat. Hal ini mendorong para pengusaha di sektor ini untuk secara maksimal menjaga dan meningkatkan bisnis mereka agar tetap bersaing. Obyek penelitian ini adalah Fitnes Center Sukamandi yang terletak di Desa Sukamandijaya, Kecamatan Ciasem, Kabupaten Subang. Maksud Tujuan penelitian ini adalah untuk menyelidiki bagaimana fasilitas dan kualitas layanan memengaruhi tingkat kepuasan pelanggan dalam situasi tertentu. Fitnes Center di Sukamandi, Baik secara sebagian maupun secara bersama-sama. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif kuantitatif. Jumlah populasi yang diteliti dalam penelitian ini adalah 110 pelanggan Fitnes Center Sukamandi, dengan jumlah sampel sebanyak 86 responden. Kuesioner digunakan sebagai alat pengumpulan data, yang kemudian diolah menggunakan Metode Successive Interval (MSI) dan diuji dengan SPSS. Hasil analisis uji t menunjukkan bahwa secara individual, variabel Fasilitas (XI) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y), dengan nilai thitung sebesar 5,687 > ttabel 1,988, sehingga Ho ditolak dan H1 diterima. Begitu pula pada pengujian. Kualitas Pelayanan (X2) secara individu menunjukkan pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y), dengan nilai uji t sebesar 4,747 yang melebihi nilai t tabel 1,988. Oleh karena itu, hipotesis nol (Ho) ditolak dan hipotesis alternatif (H2) diterima. Uji F menunjukkan nilai Fhitung sebesar 47,075 yang lebih besar dari nilai F tabel 3,11, dengan tingkat signifikan (Sig) 0,000 yang lebih kecil dari 0,05. Hasil pengujian koefisien determinasi (r) secara bersama-sama menunjukkan bahwa nilai R Square mencapai 53,1%. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa baik secara individual maupun bersama-sama, variabel Fasilitas dan Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.

References

Abdullah dan M Rizan, 2015. Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan pada PT Alakasa Ekstrusindo. E Journal Jayabaya Vol. 9 (2)

Alma, Buchari. Manajemen Pemasaran Dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta. 2014

Apriyadi, D. (2017). Analisis Pengaruh Ketepatan Waktu, Fasilitas dan Harga Tiket Terhadap Kepuasan Penumpang Kereta Api di Stasiun Purwosari. Http://journal.unwidha.ac.id/index.php/MAGISTRA/article/view/882

Ardiawan, Peni, (2018) . Pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas, dan lokasi terhadap kepuasan konsumen pada lapangan futsal mareno 2 ngunut Tulungagung Tahun 2017. Skripsi Universitas Nusantara PGRI Kediri.

Arifin, Samsul. 2011, “Pengaruh Kepercayaan, Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Hotel Jepara Indah”, Jurnal Dinamika Ekonomi Bisnis, Vol.8(1), Th. 2011.

Arikunto, S. 2010. Prosedur Penelitian suatu Pendekatan Praktik. Jakarta : Rineka Cipta

Firdiyansyah, Indra. (2017). "Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Warung Gubrak Kepri Mall Batam". Jurnal Elektronik Rekaman.

Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hasanah, Nurjannatul, 2017, “Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan melaluii Kepuasan Pelanggan Depot Madu Jaya Tarakan.” Jurnal Universitas Borneo Tarakan.

Http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/perspektif/article/view/3687.

Islami, V. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (studi kasus: Klinik Palapa Dentis Jakarta Selatan).

Kasmir. (2018). Customer Services Excellent Teori dan Praktik. Jakarta: PT Rajagrafindo Persada.

Kotler, Philip and Kevin Lane Keller, (2016): Marketing Management, 15thedition New Jersey: Pearson Pretice Hall, Inc.

Kotler, Philip, and Kevin Lane Keller. 2016. Manajemen Pemasaran. Edisi 13 J. Jakarta: Erlangga.

Lupiyoadi, Rambat, 2012, “Manajemen Pemasaran Jasa.” Jakarta : Salemba

Mardiyani, Y., & Murwatiningsih, M. (2015). Pengaruh Fasilitas dan Promosi Terhadap Kepuasan Pengunjung Melalui Keputusan Berkunjung Sebagai Variabel Intervening Pada Objek Wisata Kota Semarang. Management Analysis Https://doi.org/https://doi.org/10.15294/maj.v4i1.7220

Pratiwi, Meva (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen di Penginapan Lebar Daun Palembang (Skripsi). Palembang : Universitas Islam Negeri Raden Fatah.

Saladisa, Catrina Nara. (2015). “Pengaruh Harga, Promosi, Kualitas Pelayanan, Dan Lokasi Terhadap Kepuasan pelanggan”. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen. Volume 4

Setyo, Purnomo Edwin, 2017, Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Best Autoworks, Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis, Vol. 1, No. 6, hal. 755-764.

Sugiyono, P. D. (2018). Metode Penelitian Kualitatif, Kuantitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Suharsimi Arikunto. Prosedur Penelitian Kuantitatif. Jakarta: Rineka Cipta

Tjiptono, Fandy, Ph.D. (2019). Pemasaran Jasa ( prinsip, penerapan, penelitian ). EDISI terbaru. Penerbit Andi.

Tjiptono, Fandy. 2014 Pemasaran Jasa. Gramedia Cawang. Jakarta

Tjiptono, Fandy., Gregorius Chandra. Pemasaran Strategik - Mengupas Pemasaran Strategic, Branding Strategy, Customer Satisfaction, Strategi Kompetitif Hingga e-Marketing. Edisi III.Yogyakarta:CV.ANDI. 2017

Yusri, Muhamad. (2013). "Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Gool Futsal Mangga Dua Surabaya". Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya Vol.2 No1 (2013).